Tolkie voor de federale overheid
Maak federale informatie helderder voor burgers. Op de website, in brieven en in formulieren.
Burgers krijgen brieven over belastingen, pensioenen, sociale zekerheid of werk — vaak in formele taal met juridische gevolgen. Tolkie helpt hen om die informatie te begrijpen, zonder dat ambtelijke teksten herschreven hoeven te worden.
Federale informatie is voor velen moeilijk te volgen
Burgers moeten aangiftes invullen, rechten laten gelden, premies aanvragen of beslissingen aanvechten. Net die teksten zijn vaak juridisch en formeel, terwijl ze grote gevolgen hebben voor mensen.
Brieven staan vol vakjargon
Termen als 'aangifte personenbelasting', 'tegemoetkoming' of 'beroepsinkomen' zijn voor velen niet vanzelfsprekend.
Niet iedereen leest vlot Nederlands, Frans of Duits
Een groot deel van de bevolking heeft moeite met administratieve teksten of leest de landstaal als tweede taal.
De callcenters vangen het op
Onduidelijke brieven en pagina's leiden tot extra oproepen, foute aanvragen en bezwaarprocedures.
Wat Tolkie doet voor burgers
Tolkie is een leeshulp die op de website van de federale overheidsdienst staat. De burger kiest zelf welke ondersteuning hij of zij nodig heeft. De officiële tekst blijft staan — er komt enkel extra hulp bovenop.
Moeilijke woorden uitleggen
Termen als 'aanslagbiljet', 'beroepstermijn' of 'sociale toelage' worden in eenvoudige taal uitgelegd.
Teksten laten voorlezen
Voor burgers die liever luisteren dan lezen, ook op de smartphone.
Een eenvoudige versie tonen
Een vereenvoudigde versie van een pagina of brief, zodat de kern meteen duidelijk is.
Stap voor stap uitleg
Bij aanvragen, formulieren of procedures krijgt de burger rustig de uitleg.
Vertalen
Belangrijke pagina's worden ook beschikbaar in andere talen.
Grotere letters
Tekst groter maken of een ander lettertype kiezen, voor wie dat aangenamer leest.
Voor onderwerpen die burgers echt moeten begrijpen
Tolkie is vooral waardevol op pagina's en brieven waar duidelijkheid telt. Net daar wil je vermijden dat burgers iets mislopen, foute aangiftes doen of onnodig moeten bellen.
Belastingen
Aangifte personenbelasting, aanslagbiljetten en bezwaar helder uitgelegd.
Werk & sociale zekerheid
Werkloosheid, ziekte, arbeidsongeschiktheid en pensioenen toegankelijk gebracht.
Aanvragen & attesten
Welke documenten heb ik nodig, hoe vraag ik aan en wat gebeurt er daarna?
Bezwaar & beroep
Wat zijn mijn rechten, hoe dien ik een bezwaarschrift in en binnen welke termijn?
Gezin & rechten
Gezinsbijslag, tegemoetkomingen voor personen met een beperking en sociale rechten.
Brieven en pdf-documenten
Standaardbrieven met een QR-code openen in een leeshulp-omgeving.
Waarom dit past bij de federale overheid
Heldere communicatie is voor een federale overheid niet enkel aangenamer, maar ook praktisch en juridisch wenselijk. Als burgers informatie beter begrijpen, moeten zij minder vaak bellen, maken zij minder fouten en kunnen zij sneller zelf verder.
Past bij toegankelijke dienstverlening
Federale diensten willen burgers beter ondersteunen in een digitale wereld. Heldere taal hoort daarbij.
Minder druk op klantcontact
Een duidelijke tekst voorkomt veel oproepen, foute aanvragen en bezwaarprocedures.
Inclusief voor anderstaligen en laaggeletterden
Ook voor burgers met leesmoeilijkheden of een andere thuistaal.
Voldoet aan toegankelijkheidseisen
Sluit aan bij WCAG 2.1 AA en de Europese richtlijn rond toegankelijkheid van overheidswebsites.
Voor websitebeheerders
Eenvoudig toe te voegen aan jullie website
Tolkie wordt soepel ingebouwd in bestaande overheidssites — vaak met een korte technische implementatie. Via Mijn Tolkie houden jullie zelf controle over uitleg, eenvoudige teksten en woordenboekbeschrijvingen.
Veelgestelde vragen
Benieuwd wat Tolkie kan betekenen voor jullie burgers?
We tonen graag hoe Tolkie werkt op een website zoals die van jullie. Tijdens een demo bekijken we welke informatie voor jullie burgers het belangrijkst is.