Tolkie voor woonmaatschappijen
Belangrijke informatie helder maken voor huurders en kandidaat-huurders. Op de website, in brieven en in documenten.
Steeds meer wordt online geregeld — van huurprijs en herstellingen tot kandidaatstelling. Met Tolkie krijgen huurders extra ondersteuning om die informatie te begrijpen, zonder dat de woonmaatschappij haar communicatie hoeft te herschrijven.
Online informatie blijft voor veel huurders een drempel
Huurders moeten op de website van de woonmaatschappij informatie vinden, begrijpen en zelf in orde brengen. Net die belangrijke teksten zijn vaak ingewikkeld — over huurprijs, herstellingen, overlast, renovatie of kandidaatstelling.
Teksten zijn vaak formeel
Brieven en webpagina's staan vol juridische termen, voorwaarden en afkortingen.
Niet iedereen leest Nederlands vlot
Een deel van de huurders heeft het moeilijk met lezen of spreekt Nederlands als tweede taal.
De dienstverlening vangt het op
Als de tekst niet duidelijk is, bellen huurders alsnog langs. Of ze haken gewoon af.
Wat Tolkie doet voor huurders
Tolkie is een leeshulp die op de website van de woonmaatschappij staat. De huurder kiest zelf welke ondersteuning hij of zij nodig heeft. De inhoud van de woonmaatschappij blijft ongewijzigd — er komt enkel extra hulp bovenop.
Moeilijke woorden uitleggen
Termen als 'huurlasten', 'huurpremie' of 'inschrijvingsregister' worden in eenvoudige taal uitgelegd.
Teksten laten voorlezen
Voor huurders die liever luisteren dan lezen, ook op de smartphone.
Een eenvoudige versie tonen
Een vereenvoudigde versie van een pagina of brief, zodat de kern meteen duidelijk is.
Stap voor stap uitleg
Bij regels, aanvragen of procedures krijgt de huurder rustig de uitleg.
Vertalen
Belangrijke pagina's worden ook beschikbaar in andere talen.
Grotere letters
Tekst groter maken of een ander lettertype kiezen, voor wie dat aangenamer leest.
Voor onderwerpen die huurders echt moeten begrijpen
Tolkie is vooral waardevol op pagina's waar duidelijkheid telt. Net daar wil je vermijden dat huurders afhaken, iets verkeerd begrijpen of onnodig moeten bellen.
Huurprijs & aanpassingen
Wat moet ik betalen, wanneer en wat betekent een aanpassing op mijn afrekening?
Herstellingen melden
Wie staat in voor wat, en hoe meld ik een herstelling correct?
Overlast en burenrelaties
Wat kan ik zelf doen, en wanneer schakel ik de woonmaatschappij in?
Kandidaatstelling & verhuizen
Hoe schrijf ik me in, welke voorrangsregels gelden, en wat bij een nieuwe woning?
Renovatie & energiezuinig wonen
Wat gebeurt er in mijn woning, hoe lang duurt het en wat verandert voor mij?
Brieven en pdf-documenten
Standaardbrieven met een QR-code openen in een leeshulp-omgeving.
Vertrouwd in de sector
Gebruikt door organisaties die heldere communicatie belangrijk vinden
Tolkie wordt ingezet door maatschappelijke organisaties — waaronder woonactoren — die informatie toegankelijker willen maken voor een breed publiek.
Waarom dit past bij woonmaatschappijen
Heldere communicatie is voor woonmaatschappijen niet enkel aangenamer, het is ook praktisch. Als huurders informatie beter begrijpen, moeten zij minder vaak bellen, maken zij minder fouten en kunnen zij sneller zelf verder.
Minder vragen aan de balie en de telefoon
Veel oproepen gaan over 'wat bedoelen jullie nu?'. Een duidelijke tekst neemt dat weg.
Meer huurders die zelf in orde komen
Inschrijven, melden, regelen — sneller en met minder frustratie.
Beter bereikbaar voor iedereen
Ook voor huurders met leesmoeilijkheden of een andere thuistaal.
Past bij de sociale opdracht
Een woonmaatschappij richt zich op een brede groep huurders. Heldere communicatie hoort daarbij.
Voor websitebeheerders
Eenvoudig toe te voegen aan jullie website
Tolkie wordt soepel ingebouwd in bestaande websites — vaak met een korte technische implementatie. Via Mijn Tolkie houden jullie zelf controle over uitleg, eenvoudige teksten en woordenboekbeschrijvingen.
Veelgestelde vragen
Benieuwd wat Tolkie kan betekenen voor jullie huurders?
We tonen graag hoe Tolkie werkt op een website zoals die van jullie. Tijdens een demo bekijken we welke informatie voor jullie huurders het belangrijkst is.