Tolkie voor lokale besturen
Maak informatie van het lokaal bestuur helderder voor inwoners. Op de website, in brieven en in formulieren.
Heel wat inwoners haken af op formele teksten van de stad of gemeente. Tolkie helpt hen om die informatie te begrijpen — zonder dat ambtelijke teksten herschreven hoeven te worden.
Informatie van het lokaal bestuur is voor velen moeilijk te volgen
Inwoners moeten vergunningen aanvragen, premies indienen, bezwaar maken of zich in orde stellen met hun belastingen. Net die teksten zijn vaak juridisch en formeel, terwijl ze grote gevolgen hebben voor mensen.
Brieven staan vol vakjargon
Termen als 'aanslagbiljet', 'bezwaarschrift' of 'omgevingsvergunning' zijn voor velen niet vanzelfsprekend.
Niet iedereen leest Nederlands vlot
Een aanzienlijk deel van de inwoners heeft het moeilijk met lezen of spreekt Nederlands als tweede taal.
Het loket en callcenter vangen het op
Onduidelijke brieven en pagina's leiden tot extra oproepen, balieafspraken en bezwaarprocedures.
Wat Tolkie doet voor inwoners
Tolkie is een leeshulp die op de website van het lokaal bestuur staat. De inwoner kiest zelf welke ondersteuning hij of zij nodig heeft. De officiële tekst blijft staan — er komt enkel extra hulp bovenop.
Moeilijke woorden uitleggen
Termen als 'aanslagbiljet', 'bezwaartermijn' of 'gezinsbijslag' worden in eenvoudige taal uitgelegd.
Teksten laten voorlezen
Voor inwoners die liever luisteren dan lezen, ook op de smartphone.
Een eenvoudige versie tonen
Een vereenvoudigde versie van een pagina of brief, zodat de kern meteen duidelijk is.
Stap voor stap uitleg
Bij aanvragen, formulieren of procedures krijgt de inwoner rustig de uitleg.
Vertalen
Belangrijke pagina's worden ook beschikbaar in andere talen.
Grotere letters
Tekst groter maken of een ander lettertype kiezen, voor wie dat aangenamer leest.
Voor onderwerpen die inwoners echt moeten begrijpen
Tolkie is vooral waardevol op pagina's en brieven waar duidelijkheid telt. Net daar wil je vermijden dat inwoners afhaken, iets mislopen of onnodig moeten bellen.
Belastingen & premies
Gemeentebelastingen, premies en tegemoetkomingen helder uitgelegd.
Vergunningen & meldingen
Welke vergunning heb ik nodig, welke documenten en wat gebeurt er daarna?
Bezwaar & beroep
Wat zijn mijn rechten, hoe dien ik een bezwaarschrift in en binnen welke termijn?
Sociale dienst & OCMW
Leefloon, schuldhulpverlening en steun voor wie het moeilijk heeft.
Participatie & verkiezingen
Hoe stem ik, hoe doe ik mee aan inspraak en wat doet het lokaal bestuur?
Brieven en pdf-documenten
Standaardbrieven met een QR-code openen in een leeshulp-omgeving.
Vertrouwd in de sector
Voor steden, gemeenten en lokale besturen
Tolkie wordt ingezet door overheden die hun communicatie toegankelijker willen maken voor een breed publiek aan inwoners.
Waarom dit past bij lokale besturen
Heldere communicatie is voor een lokaal bestuur niet enkel aangenamer, maar ook praktisch. Als inwoners informatie beter begrijpen, moeten zij minder vaak bellen, maken zij minder fouten en kunnen zij sneller zelf verder.
Past bij toegankelijk bestuur
Lokale besturen willen dichter bij de inwoner staan. Heldere taal hoort daarbij.
Minder druk op loket en telefoon
Een duidelijke tekst voorkomt veel oproepen en balieafspraken.
Inclusief voor anderstaligen en laaggeletterden
Ook voor inwoners met leesmoeilijkheden of een andere thuistaal.
Voldoet aan toegankelijkheidseisen
Sluit aan bij WCAG en de Europese richtlijnen voor digitale toegankelijkheid.
Voor websitebeheerders
Eenvoudig toe te voegen aan jullie website
Tolkie wordt soepel ingebouwd in bestaande websites — vaak met een korte technische implementatie. Via Mijn Tolkie houden jullie zelf controle over uitleg, eenvoudige teksten en woordenboekbeschrijvingen.
Veelgestelde vragen
Benieuwd wat Tolkie kan betekenen voor jullie inwoners?
We tonen graag hoe Tolkie werkt op een website zoals die van jullie. Tijdens een demo bekijken we welke informatie voor jullie inwoners het belangrijkst is.