Weet je zeker dat mensen je tekst begrijpen?
Met Tolkie Gebruikersonderzoek laat je belangrijke brieven en teksten testen door echte lezers. Ontdek waar mensen vastlopen, wat zij wel en niet begrijpen — vóórdat je verstuurt.
Voor organisaties die belangrijke informatie begrijpelijk willen maken voor meer mensen.
Duidelijke taal is pas duidelijk als mensen het begrijpen
Veel organisaties doen al hun best om begrijpelijk te schrijven. B1-richtlijnen, schrijfwijzers, AI-tools, een collega die meeleest. Dat helpt. Maar het geeft niet altijd antwoord op de belangrijkste vraag: begrijpen mensen deze tekst écht?
Een tekst kan op papier duidelijk lijken, maar toch vragen oproepen. Dat zie je vaak pas als de brief al verstuurd is — mensen bellen, leveren verkeerde informatie, missen een termijn of doen niets. Met Tolkie Gebruikersonderzoek haal je die signalen eerder op.
Een tekst lijkt duidelijk
Maar de lezer mist de context die jouw organisatie al heeft.
Een zin klopt juridisch
Maar is voor veel mensen te lang of te abstract.
De actie staat erin
Maar niet op de plek waar lezers hem verwachten.
Interne feedback helpt
Maar collega's lezen met voorkennis.
Wie lezen er mee
De mensen die jouw teksten testen, zijn precies wie je wil bereiken
Als je je teksten test, is het belangrijk om niet alleen te testen met collega's of met theoretisch geschoolde deelnemers die vaak toch wel meedoen aan een gebruikersonderzoek. In plaats daarvan wil je testen met mensen die moeite hebben met lezen. Dat is dus precies de groep testers die Tolkie graag aanspreekt voor haar gebruikersonderzoeken.
“Ik heb dyslexie. Letters bewegen soms, ik blijf hangen op bepaalde woorden en sommige teksten vind ik echt moeilijk om in me op te nemen.
Tester uit het Tolkie-panel
Echte lezers geven feedback op je belangrijkste teksten
Je stuurt een tekst in. Tolkie maakt daar een passende gebruikerstest van. Echte lezers geven feedback en beantwoorden vragen over wat zij begrijpen. Daarna ontvang je een duidelijk overzicht met inzichten, patronen en verbeterpunten.
Zo krijg je antwoord op de vragen die er in de praktijk toe doen: snappen mensen waarom ze deze brief krijgen? Begrijpen ze wat er van hen wordt verwacht? Weten ze welke actie ze moeten nemen?
Zo werkt de stroom
Organisatie uploadt brief
Lezers markeren lastige stukken
Tolkie bundelt feedback
Inzichten & verbeterpunten
In vier stappen van tekst naar inzicht
Je stuurt een belangrijke tekst in
Een brief, e-mail, bewonersbericht of andere tekst waarbij misverstanden vervelend, kostbaar of schadelijk kunnen zijn.
Tolkie maakt er een gebruikerstest van
We analyseren de tekst en maken een test op maat: niet alleen taalniveau, maar ook begrip, volgorde en handelingsperspectief.
Echte lezers geven feedback
Een passend lezerspanel markeert lastige stukken en beantwoordt korte vragen. Geen lange rapporten.
Je ontvangt duidelijke inzichten
Een overzicht met patronen en verbeterpunten. Zo kun je de tekst nog aanpassen vóór je hem verstuurt.
Niet elke tekst hoeft getest. Maar bij sommige wil je het zeker weten.
Als iemand iets moet doen
Documenten aanleveren, een afspraak maken, een formulier invullen, reageren op een besluit of een betaling regelen.
Als de tekst over geld gaat
Betalingsachterstanden, toeslagen, huur, kosten, regelingen of financiële ondersteuning.
Als de tekst over zorg of hulp gaat
Uitleg over een afspraak, behandeling, ondersteuning, verwijzing of intake.
Juridisch of beleidsmatig gevoelig
Zorgvuldig hoeft niet onbegrijpelijk te worden. Lezersfeedback helpt die balans te vinden.
Als er intern discussie is
Haal de discussie weg uit meningen door echte lezers mee te laten kijken.
Als je vragen verwacht
Eerdere brieven leverden veel telefoontjes op, of de doelgroep is kwetsbaar.
Wat maakt feedback van echte lezers anders?
Een automatische taalcheck ziet dat een zin lang is. AI maakt een tekst eenvoudiger. Een collega beoordeelt of het prettig leest. Allemaal nuttig — maar lezers zónder voorkennis laten iets anders zien.
Geen losse meningen, maar bruikbare patronen
Een enkele opmerking is interessant. Maar het wordt waardevol als meerdere lezers op hetzelfde punt vastlopen — dan weet je: hier zit een probleem.
Tolkie brengt die signalen samen, zodat de feedback bruikbaar wordt voor communicatieadviseurs, managers, juristen en inhoudelijke collega's.
Belangrijkste knelpunten
De stukken waar de meeste lezers vastliepen.
Begripsvragen
Wat lezers wel en niet uit de tekst halen.
Gemarkeerde zinnen
Welke zinnen lezers actief markeerden.
Score per onderdeel
Hoe goed de tekst werkt voor de doelgroep.
Patronen & inzichten
Wat steeds terugkomt in de feedback.
Aanbevolen verbeteringen
Concrete suggesties, geprioriteerd.
Voor organisaties met een maatschappelijke taak
Gemeenten
Voor brieven over regelingen, aanvragen, besluiten, afspraken, documenten, betalingen of hulp. Gemeentelijke communicatie bevat vaak veel regels en voorwaarden — dan is het belangrijk dat inwoners begrijpen wat er van hen wordt verwacht.
Waardevol voor communicatieprofessionals
Als communicatieprofessional moet je vaak snel beoordelen of een tekst duidelijk genoeg is. Je krijgt input van inhoudelijke experts, juristen, beleidsmedewerkers — maar de vraag blijft: gaat de doelgroep dit begrijpen?
Met Tolkie hoef je niet te vertrouwen op gevoel of interne discussie. Je krijgt feedback van lezers die dichter bij de doelgroep staan. Dat helpt bij herschrijven én bij het onderbouwen van keuzes.
Minder twijfel
Je ziet waar lezers vastlopen en welke onderdelen juist goed werken.
Sterkere onderbouwing
Verbeteringen uitleggen met feedback uit de doelgroep.
Betere samenwerking
Gesprekken met juristen, beleid of management worden concreter.
Meer zekerheid vóór verzending
Problemen ontdekken terwijl de tekst nog aangepast kan worden.
Maak begrijpelijke communicatie structureel
Niet alleen af en toe een tekst herschrijven — vaker leren van echte lezers. Minder afhankelijk van meningen, meer grip op kwaliteit.
- Meer grip op de kwaliteit van belangrijke communicatie
- Minder interne discussie op basis van smaak of gevoel
- Beter inzicht in waar doelgroepen vastlopen
- Praktische manier om doelgroepgericht werken concreet te maken
- Aandacht voor begrijpelijke communicatie zonder groot onderzoeksproject
Waarom dit verder gaat dan B1
B1 schrijven is een goed begin. Maar een tekst kan korte zinnen hebben en toch onduidelijk zijn — bijvoorbeeld omdat de actie pas laat komt of de volgorde niet past bij de vragen van de lezer.
B1 helpt bij taal
- • Kortere zinnen
- • Eenvoudigere woorden
- • Minder vaktaal
- • Prettigere leesbaarheid
Gebruikersonderzoek laat begrip zien
- • Snapt de lezer het doel van de tekst?
- • Weet de lezer wat hij moet doen?
- • Roept de tekst twijfel op?
- • Staat belangrijke info op de juiste plek?
- • Werkt het voor mensen zónder voorkennis?
Onderzocht met kennis van begrijpelijke communicatie
Tolkie werkt dagelijks aan begrijpelijke communicatie voor mensen die moeite hebben met lezen, taal of digitale informatie. We kijken naar tekstbegrip, handelingsperspectief en de manier waarop informatie wordt aangeboden.
Het doel is niet om van elke tekst een academisch onderzoek te maken — maar om doelgroepfeedback praktisch te maken. Snel genoeg om bruikbaar te zijn in het communicatieproces, zorgvuldig genoeg om meer te zeggen dan een automatische score.
Voorbeelden van teksten die je kunt laten testen
Vooral teksten waarbij iemand iets moet doen, begrijpen of een keuze moet maken.
Brief over documenten aanleveren
Voor situaties waarin iemand bewijsstukken, formulieren of gegevens moet opsturen.
Brief over betaling of achterstand
Voor teksten waarin duidelijkheid stress, fouten of extra contact voorkomt.
Brief over een afspraak
Zorg, gemeente, woningcorporatie of onderwijs: voorbereiding, locatie, tijd of benodigde spullen.
Brief over een besluit
Voor teksten waarin iemand moet begrijpen wat er is besloten en wat hij daarna kan doen.
Bericht over onderhoud
Voor bewoners, huurders of gebruikers van een gebouw of omgeving.
Tekst over hulp of ondersteuning
Voor regelingen, loketten, begeleiding of voorzieningen.
E-mail met belangrijke actie
Voor communicatie die snel gelezen wordt, maar wel goed begrepen moet worden.
Instructietekst
Voor uitleg waarin iemand stap voor stap iets moet doen.
Veelgestelde vragen
Laat een eerste tekst testen
Stuur een brief, e-mail of andere belangrijke tekst naar Tolkie. Dan kijken we hoe we hem kunnen testen bij lezers — en welke inzichten je daaruit kunt halen.
Voorbeeldbrief
Wij laten zien waar lezers vastlopen.