Tolkie voor woningcorporaties
Maak belangrijke informatie begrijpelijker voor huurders. Op de website, in brieven en in documenten.
Veel huurders regelen steeds meer zelf online — van huur betalen tot reparaties melden. Tolkie helpt hen om die informatie te begrijpen, zonder dat de woningcorporatie haar communicatie hoeft te herschrijven.
Voor veel huurders is online informatie een drempel
Huurders moeten op de website van de woningcorporatie informatie vinden, begrijpen en zelf regelen. Maar juist belangrijke teksten zijn vaak ingewikkeld — over huurverhoging, reparaties, overlast, verduurzaming of inschrijven op een woning.
Teksten zijn vaak formeel
Brieven en webpagina's zitten vol juridische termen, voorwaarden en afkortingen.
Niet iedereen leest Nederlands vlot
Een deel van de huurders heeft moeite met lezen of spreekt Nederlands als tweede taal.
De klantenservice vangt het op
Als de tekst niet duidelijk is, bellen huurders alsnog. Of ze haken af.
Wat Tolkie doet voor huurders
Tolkie is een leeshulp die op de website van de woningcorporatie staat. Een huurder kan zelf bepalen welke hulp hij of zij nodig heeft. De informatie van de woningcorporatie blijft hetzelfde — er komt alleen extra hulp bij.
Moeilijke woorden uitleggen
Termen als 'servicekosten', 'huurtoeslag' of 'mutatieonderhoud' worden in eenvoudige taal uitgelegd.
Teksten laten voorlezen
Voor huurders die liever luisteren dan lezen, bijvoorbeeld op de telefoon.
Een simpele versie tonen
Een vereenvoudigde versie van een pagina of brief, zodat de kern direct duidelijk is.
Stap voor stap uitleg
Bij regels, aanvragen of procedures krijgt de huurder een rustige uitleg.
Vertalen
Belangrijke pagina's worden beschikbaar in meerdere talen.
Groter lettertype
Tekst groter maken of het lettertype aanpassen voor wie dat fijner leest.
Voor onderwerpen die huurders écht moeten begrijpen
Tolkie is vooral waardevol op pagina's waar duidelijkheid telt. Juist daar wil je voorkomen dat huurders afhaken, iets verkeerd begrijpen of onnodig moeten bellen.
Huur betalen & huurverhoging
Wat moet ik betalen, wanneer, en wat betekent een aanpassing op mijn rekening?
Reparaties melden
Wie betaalt wat, en hoe meld ik een reparatie goed?
Overlast
Wat kan ik zelf doen, en wanneer schakel ik de corporatie of buurtbemiddeling in?
Verhuizen & inschrijven
Hoe schrijf ik me in, hoe reageer ik op een woning en wat gebeurt er bij urgentie?
Onderhoud & verduurzaming
Wat gebeurt er in mijn woning, hoe lang duurt het en wat verandert er voor mij?
Brieven en pdf-documenten
Standaardbrieven met een QR-code openen in een leeshulp-omgeving.
Vertrouwd in de sector
Gebruikt door woningcorporaties in heel Nederland
Tolkie wordt ingezet door corporaties die hun informatie toegankelijker en begrijpelijker willen maken voor een breed publiek aan huurders.
Waarom dit past bij woningcorporaties
Begrijpelijke communicatie is voor woningcorporaties niet alleen prettig, maar ook praktisch. Als huurders informatie beter begrijpen, hoeven zij minder vaak te bellen, maken zij minder fouten en kunnen zij sneller zelf verder.
Minder vragen bij de klantenservice
Veel telefoontjes gaan over 'wat bedoelen jullie hiermee?'. Een duidelijke tekst neemt dat weg.
Meer huurders die zelf verder kunnen
Inschrijven, melden, regelen — sneller en met minder frustratie.
Beter bereikbaar voor iedereen
Ook voor huurders die moeite hebben met lezen of een andere taal spreken.
Past bij maatschappelijke opgave
Corporaties hebben een brede groep huurders. Begrijpelijke communicatie hoort daarbij.
Voor websitebeheerders
Makkelijk toe te voegen aan jullie website
Tolkie is gemaakt om soepel te integreren in bestaande websites — vaak met een korte technische implementatie. In Mijn Tolkie kunnen jullie zelf instellingen aanpassen en invloed houden op uitleg, simpele teksten en woordenboekdefinities.
Veelgestelde vragen
Benieuwd wat Tolkie kan betekenen voor jullie huurders?
We laten graag zien hoe Tolkie werkt op een website zoals die van jullie. Tijdens een demo bekijken we welke informatie voor jullie huurders het belangrijkst is.