We bouwen voor maatschappelijke organisaties
We werken vooral voor organisaties die belangrijke informatie delen met een breed publiek. Denk aan gemeenten, woningcorporaties, zorgorganisaties, overheden en mediaorganisaties.
Sociaal ondernemen voor begrijpelijke informatie
Tolkie is een sociale onderneming. Dat betekent dat maatschappelijke impact voor ons vooropstaat.
Wij maken software die belangrijke informatie begrijpelijker maakt voor mensen die moeite hebben met lezen, taal of digitale informatie. Vooral voor mensen die laaggeletterd zijn, kan dat veel verschil maken. Want als je informatie niet begrijpt, wordt het moeilijker om mee te doen.
Daarom bouwen we Tolkie niet alleen als softwarebedrijf. We bouwen Tolkie als organisatie met een maatschappelijke missie.
Aangesloten bij Social Enterprise NL
Begrijpelijke informatie is geen luxe
Iedereen krijgt te maken met belangrijke informatie. Van de gemeente. Van de woningcorporatie. Van een zorgorganisatie. Van een school, nieuwsorganisatie of overheidsinstantie.
Maar veel van die informatie is moeilijk. De zinnen zijn lang. De woorden zijn abstract. De tekst gaat uit van voorkennis. Of mensen moeten online veel stappen volgen voordat ze begrijpen wat ze moeten doen.
Voor mensen die moeite hebben met lezen is dat niet zomaar vervelend. Het kan ervoor zorgen dat zij een afspraak missen, een regeling niet aanvragen, een brief niet begrijpen of geen hulp zoeken.
Daarom bestaat Tolkie. Wij willen dat meer mensen belangrijke informatie kunnen begrijpen.
"Onze missie is: belangrijke informatie begrijpelijk maken voor iedereen."
Impact staat op de eerste plaats
Sociaal ondernemen betekent voor ons dat we zakelijke keuzes maken vanuit onze missie. Natuurlijk moeten we als organisatie gezond blijven. Alleen dan kunnen we blijven ontwikkelen, klanten helpen en mensen in dienst houden.
Maar winst is voor ons niet het belangrijkste doel. Het belangrijkste doel is dat Tolkie impact maakt voor mensen die moeite hebben met lezen. Dat zie je terug in de keuzes die we maken.
We ontwikkelen met de doelgroep
We willen niet alleen praten óver mensen die moeite hebben met lezen. We willen van hen leren. Hun ervaringen helpen ons om betere keuzes te maken.
We kiezen voor kwaliteit
Soms kiezen we voor betere technologie, ook als die duurder is. Bijvoorbeeld omdat die beter werkt voor de gebruiker, veiliger is of beter past bij organisaties met publieke verantwoordelijkheid.
We blijven verbeteren
Tolkie is nooit af. Nieuwe inzichten, klantvragen en feedback uit de doelgroep gebruiken we om onze oplossingen stap voor stap beter te maken.
Soms kost impact meer dan het oplevert
Een sociale onderneming moet keuzes maken. Soms zijn dat keuzes die financieel minder aantrekkelijk zijn, maar maatschappelijk beter passen.
Bij Tolkie betekent dat bijvoorbeeld dat we soms kiezen voor technologie die duurder is, omdat die beter helpt. Of omdat die zorgvuldiger omgaat met taal, privacy of gebruikservaring.
Toch kunnen dat goede keuzes zijn. Omdat ze bijdragen aan onze missie: meer mensen helpen om informatie te begrijpen.
Een gewone commerciële keuze zou kunnen zijn
- •kiezen voor de goedkoopste techniek
- •functies alleen bouwen als ze direct veel opleveren
- •vooral werken voor klanten met het hoogste budget
- •weinig tijd besteden aan gebruikersonderzoek
- •moeilijke doelgroepen vermijden omdat ze meer aandacht vragen
Onze keuze als sociale onderneming
- +kiezen voor oplossingen die beter werken voor de gebruiker
- +ook bouwen aan functies die maatschappelijk belangrijk zijn
- +organisaties helpen die een groot publiek bereiken
- +blijven testen met mensen die moeite hebben met lezen
- +winst zien als middel om impact mogelijk te maken
Vooral voor mensen die vaak worden vergeten
Tolkie is er voor iedereen die baat heeft bij duidelijkere informatie. Maar onze missie begint bij mensen die moeite hebben met lezen.
Dat kunnen mensen zijn die laaggeletterd zijn. Maar ook mensen die Nederlands als tweede taal leren, mensen met dyslexie, mensen met beperkte digitale vaardigheden of mensen die snel overprikkeld raken door veel tekst.
Belangrijke informatie moet ook voor hen bereikbaar zijn.
Mensen die moeite hebben met lezen
Zij lopen vaak vast op lange teksten, moeilijke woorden of onduidelijke stappen.
Anderstaligen
Zij kunnen extra hulp nodig hebben bij vertaling, uitleg of eenvoudigere formuleringen.
Mensen met dyslexie
Zij kunnen baat hebben bij voorlezen, grotere tekst of een rustiger leeservaring.
Beperkte digitale vaardigheden
Zij hebben vaak niet alleen duidelijke taal nodig, maar ook duidelijke stappen en ondersteuning tijdens het lezen.
Mensen die snel duidelijkheid zoeken
Ook taalvaardige bezoekers hebben soms behoefte aan een korte uitleg of simpele samenvatting.
Software met een sociaal doel
Tolkie maakt software. Maar de reden achter die software is maatschappelijk.
We willen organisaties helpen om informatie begrijpelijker te maken op het moment dat het ertoe doet. Niet alleen achteraf, niet alleen in een beleidsdocument, maar direct op websites, in brieven, in teksten en in de dagelijkse communicatie.
Leeshulp op websites
Bezoekers krijgen hulp terwijl ze informatie lezen. Bijvoorbeeld met uitleg bij moeilijke woorden, voorlezen, vertalen of een simpele versie van de tekst.
Schrijfhulp voor professionals
Medewerkers krijgen hulp bij het schrijven van begrijpelijke teksten. Zo wordt duidelijke communicatie onderdeel van het werkproces.
Onderzoek met gebruikers
Organisaties kunnen teksten laten testen door mensen die moeite hebben met lezen. Zo wordt zichtbaar waar lezers echt vastlopen.
Inzicht in moeilijke informatie
Met data en webmonitoring kunnen organisaties beter zien welke informatie aandacht nodig heeft.
Social Enterprise NL is het landelijke netwerk voor sociale ondernemingen in Nederland.
Onderdeel van een netwerk van sociale ondernemingen
Tolkie is aangesloten bij Social Enterprise NL. Dat past bij hoe wij naar ondernemen kijken.
Wij geloven dat bedrijven een grote rol kunnen spelen in het oplossen van maatschappelijke problemen. Niet door winst tegenover impact te zetten, maar door een organisatie te bouwen waarin impact de richting bepaalt.
Voor Tolkie betekent dat: groeien om meer mensen te kunnen helpen. Niet groeien om het groeien.
Kleine hulp kan groot verschil maken
Begrijpelijke informatie klinkt soms abstract. Maar in de praktijk gaat het om heel concrete momenten.
- Een huurder die wil weten hoe hij een reparatie meldt.
- Een inwoner die probeert te begrijpen of hij recht heeft op hulp.
- Een patiënt die een afspraak of voorbereiding moet lezen.
- Een nieuwslezer die wil weten wat er in de buurt gebeurt.
- Een ouder die een brief van school of gemeente krijgt.
Als die informatie te moeilijk is, haken mensen af. Of ze worden afhankelijk van iemand anders. Of ze maken fouten die voorkomen hadden kunnen worden.
Daarom proberen wij de hulp zo dichtbij mogelijk te brengen: precies op het moment dat iemand vastloopt.
Wonen
Informatie over huur, reparaties, onderhoud, overlast en rechten moet duidelijk zijn.
Zorg
Patiënten en naasten moeten praktische informatie kunnen begrijpen, ook op stressvolle momenten.
Gemeente
Inwoners moeten regelingen, aanvragen en stappen kunnen volgen.
Nieuws en publieke informatie
Mensen moeten kunnen begrijpen wat er speelt en wat dat voor hen betekent.
Zo proberen we trouw te blijven aan onze missie
Sociaal ondernemen blijft niet bij een mooi verhaal. Het zit in dagelijkse keuzes.
We zijn eerlijk over wat technologie wel en niet kan
Tolkie lost laaggeletterdheid niet op. Dat kan software niet.
Laaggeletterdheid is een groot maatschappelijk probleem. Daarvoor zijn onderwijs, begeleiding, beleid, tijd en aandacht nodig.
Wat Tolkie wél kan doen: drempels verlagen. Mensen helpen op het moment dat ze informatie nodig hebben. Organisaties laten zien waar communicatie moeilijk is. En professionals ondersteunen bij het maken van duidelijkere teksten.
Dat is geen volledige oplossing. Maar het kan wel verschil maken.
"Technologie vervangt geen menselijke hulp. Maar goede technologie kan wel zorgen dat meer mensen zelfstandig verder komen."
Veelgestelde vragen
Wil je weten hoe jouw organisatie informatie begrijpelijker kan maken?
We denken graag met je mee. Niet met een standaardverhaal, maar vanuit jullie situatie en jullie doelgroep.
Geen harde verkoop. Gewoon een gesprek over duidelijke informatie en maatschappelijke impact.