Tolkie voor de overheid
Maak overheidsinformatie begrijpelijker voor inwoners. Op de website, in brieven en in formulieren.
Een groot deel van de bevolking heeft moeite met formele teksten van de overheid. Tolkie helpt inwoners om die informatie te begrijpen — zonder dat ambtelijke teksten herschreven hoeven te worden.
Overheidsinformatie is voor veel inwoners moeilijk te begrijpen
Inwoners moeten regelingen aanvragen, vergunningen begrijpen, bezwaar maken of toeslagen verlengen. Maar juist die teksten zijn vaak juridisch, formeel en vol jargon — terwijl ze grote gevolgen hebben voor mensen.
Brieven zitten vol jargon
Termen als 'beschikking', 'zienswijze' of 'WOZ-waarde' zijn voor veel mensen niet vanzelfsprekend.
Niet iedereen leest Nederlands vlot
Ongeveer 3,3 miljoen volwassenen in Nederland zijn laaggeletterd. Daarnaast is voor velen Nederlands een tweede taal.
Het callcenter vangt het op
Onduidelijke brieven en pagina's leiden tot extra telefoontjes, balieafspraken en bezwaarprocedures.
Wat Tolkie doet voor inwoners
Tolkie is een leeshulp die op de website van de overheidsorganisatie staat. Een inwoner kiest zelf welke hulp hij of zij nodig heeft. De officiële tekst blijft staan — er komt alleen extra hulp bij.
Moeilijke woorden uitleggen
Termen als 'beschikking', 'bezwaartermijn' of 'inkomenstoets' worden in eenvoudige taal uitgelegd.
Teksten laten voorlezen
Voor inwoners die liever luisteren dan lezen, ook op de telefoon.
Een simpele versie tonen
Een vereenvoudigde versie van een pagina of brief, zodat de kern direct duidelijk is.
Stap voor stap uitleg
Bij aanvragen, formulieren of procedures krijgt de inwoner rustig de uitleg.
Vertalen
Belangrijke pagina's worden beschikbaar in meerdere talen.
Groter lettertype
Tekst groter maken of een ander lettertype kiezen, voor wie dat fijner leest.
Voor onderwerpen die inwoners écht moeten begrijpen
Tolkie is vooral waardevol op pagina's en brieven waar duidelijkheid telt. Juist daar wil je voorkomen dat inwoners afhaken, iets mislopen of onnodig moeten bellen.
Belastingen & toeslagen
WOZ, gemeentelijke belastingen, kwijtschelding en toeslagen begrijpelijk uitgelegd.
Vergunningen & meldingen
Wat moet ik aanvragen, welke documenten heb ik nodig en wat gebeurt er daarna?
Bezwaar & beroep
Wat zijn mijn rechten, hoe maak ik bezwaar en binnen welke termijn?
Werk, inkomen & participatie
Bijstand, schuldhulpverlening en regelingen voor wie het moeilijk heeft.
Verkiezingen & participatie
Hoe stem ik, hoe doe ik mee aan een inspraakavond en wat doet de gemeente?
Brieven en pdf-documenten
Standaardbrieven met een QR-code openen in een leeshulp-omgeving.
Vertrouwd in de sector
Gebruikt door gemeenten en overheidsorganisaties
Tolkie wordt ingezet door gemeenten, waterschappen en uitvoeringsorganisaties die hun informatie toegankelijker willen maken voor een breed publiek.
Waarom dit past bij de overheid
Begrijpelijke communicatie is voor de overheid niet alleen prettig, maar ook wettelijk en maatschappelijk gewenst. Als inwoners informatie beter begrijpen, hoeven zij minder vaak te bellen, maken zij minder fouten en kunnen zij sneller zelf verder.
Past bij Direct Duidelijk
Tolkie helpt bij de ambitie van overheden om in begrijpelijke taal te communiceren.
Minder druk op klantcontact
Een duidelijke tekst voorkomt veel telefoontjes en bezwaarprocedures.
Inclusief voor laaggeletterden
Ook voor inwoners met leesmoeilijkheden of een andere thuistaal.
Voldoet aan toegankelijkheidseisen
Aansluiting bij WCAG en het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.
Voor websitebeheerders
Makkelijk toe te voegen aan jullie website
Tolkie is gemaakt om soepel te integreren in bestaande overheidssites — vaak met een korte technische implementatie. In Mijn Tolkie kunnen jullie zelf instellingen aanpassen en invloed houden op uitleg, simpele teksten en woordenboekdefinities.
Veelgestelde vragen
Benieuwd wat Tolkie kan betekenen voor jullie inwoners?
We laten graag zien hoe Tolkie werkt op een website zoals die van jullie. Tijdens een demo bekijken we welke informatie voor jullie inwoners het belangrijkst is.