Laat bezoekers praten met je website
Met Tolkie Spraak gebruiken bezoekers hun stem om sneller de juiste informatie te vinden of om tekst in te spreken in een formulier. Dat helpt mensen die moeite hebben met lezen, schrijven, zoeken of typen.
Sommige mensen weten niet waar ze moeten klikken
Veel websites zijn groot. Soms zelfs heel groot. Een gemeentewebsite heeft pagina's voor inwoners, ondernemers, vergunningen, belastingen, zorg, werk en wonen. Een zorgwebsite is er voor patiënten, bezoekers, verwijzers en professionals. Een woningcorporatie heeft informatie over huur, reparaties, overlast, verduurzaming, betalingen en verhuizen.
Voor professionals is die structuur vaak logisch. Voor bezoekers niet altijd. Zeker niet als iemand moeite heeft met lezen, schrijven of digitale informatie.
Tolkie Spraak helpt daarbij. Niet door nog een extra menu toe te voegen, maar door bezoekers te laten zeggen wat ze nodig hebben.
Grote websites
Hoe groter de website, hoe groter de kans dat mensen verdwalen. Vooral als informatie voor meerdere doelgroepen op één plek staat.
Moeilijke woorden
Bezoekers gebruiken niet altijd dezelfde woorden als de organisatie. Iemand zoekt niet op 'bezwaarschrift indienen', maar zegt: 'ik ben het niet eens met de beslissing.'
Formulieren invullen
Laaggeletterdheid gaat niet alleen over lezen, maar ook over schrijven. Een open invulveld kan dan een grote drempel zijn.
Twee manieren om je website makkelijker te maken
Tolkie Spraak krijgt twee belangrijke functies. Ze kunnen los van elkaar waardevol zijn, maar versterken elkaar ook.
Bezoekers vinden een pagina met hun stem
Een bezoeker spreekt in wat hij of zij zoekt. Tolkie Spraak kijkt welke pagina op de website daar het beste bij past en brengt de bezoeker direct naar die pagina.
- "Ik wil mijn verhuizing doorgeven."
- "Wanneer wordt het afval opgehaald?"
- "Ik wil een reparatie melden."
- "Ik wil mijn afspraak in het ziekenhuis verzetten."
Bezoekers spreken tekst in voor een formulier
Soms moeten bezoekers niet alleen informatie vinden, maar ook zelf iets invullen. Met Tolkie Spraak kan iemand zeggen wat hij of zij bedoelt — de gesproken tekst verschijnt direct in het veld.
- "Waarom bent u het niet eens met deze beslissing?"
- "Beschrijf uw klacht."
- "Leg uit waarom u te laat bent met betalen."
- "Vertel wat er kapot is in uw woning."
Waarom dit belangrijk is
We zijn eraan gewend geraakt dat we tegen apparaten praten. Jaren geleden voelde dat nog onwennig. Veel spraakherkenning werkte matig. Je moest overdreven duidelijk praten, en zelfs dan begreep het systeem vaak niet wat je bedoelde.
Dat is veranderd. Mensen spreken berichten in, gebruiken spraakassistenten, dicteren notities en vragen hun telefoon om de route te tonen. Praten tegen technologie is steeds normaler geworden.
Maar op veel belangrijke websites moet je nog steeds precies het juiste woord zoeken, het juiste menu vinden en zelf een goed geformuleerd antwoord typen. Juist daar kan spraak een verschil maken — niet als hip extraatje, maar als praktische ondersteuning voor mensen die anders sneller afhaken.
Voor welke websites is Tolkie Spraak interessant?
Vooral voor organisaties met veel belangrijke informatie, grote websites of formulieren waar bezoekers zelf iets moeten invullen.
Gemeenten
Gemeentewebsites zijn vaak groot. Inwoners komen er voor heel verschillende onderwerpen: verhuizen, afval, inkomen, zorg, paspoort, vergunningen, belastingen of bezwaar.
Voorbeeld
"Ik kan mijn gemeentebelasting niet op tijd betalen."
Tolkie Spraak helpt om de juiste pagina over betalen, uitstel of kwijtschelding te vinden.
Van zoeken naar begrijpen
Een gewone zoekbalk werkt vooral goed als iemand de juiste woorden kent. Tolkie Spraak maakt die afstand kleiner.
Gewone zoekbalk
- Bezoeker moet zelf het juiste zoekwoord bedenken
- Bezoeker moet goed kunnen typen
- Zoekresultaten moeten gelezen en vergeleken worden
- Bij het verkeerde woord begint de zoektocht weer opnieuw
Tolkie Spraak
- Bezoeker zegt in eigen woorden wat hij of zij zoekt
- Tolkie helpt om de juiste pagina te vinden
- Tekst inspreken in plaats van zelf schrijven
- Maakt grote websites makkelijker te gebruiken
Ook handig als add-on naast Tolkie Leeshulp
Tolkie Spraak wordt een losse add-on. Je kunt deze functie naast Tolkie Leeshulp gebruiken, maar ook los op je website plaatsen.
Tolkie Leeshulp
Helpt bezoekers om informatie beter te begrijpen. Bijvoorbeeld met simpele tekst, woorduitleg, voorlezen, vertalen en grotere letters.
Tolkie Spraak
Helpt bezoekers om informatie te vinden of tekst in te spreken. Bijvoorbeeld bij grote websites, formulieren en open invulvelden.
Samen
Een website die niet alleen toegankelijker is, maar ook begrijpelijker en makkelijker te gebruiken — op de momenten dat bezoekers vastlopen.
Hoe werkt het straks?
De exacte vorm kan per website verschillen. Soms past een microfoonknop bij een zoekfunctie, soms naast een formulier, soms als duidelijke toptaak op een belangrijke pagina.
De bezoeker klikt op een spraakknop
Bijvoorbeeld bij de zoekfunctie, in een menu of naast een invulveld. De knop heet: 'Spreek je vraag in' of 'Spreek je antwoord in'.
De bezoeker zegt wat hij bedoelt
In eigen woorden. Bijvoorbeeld: 'Ik wil bezwaar maken tegen een beslissing' of 'Mijn huur is te laat betaald, omdat mijn loon later kwam'.
Tolkie Spraak helpt verder
Bij navigatie helpt Tolkie Spraak om de juiste pagina te vinden. Bij formulieren zet Tolkie Spraak gesproken tekst om naar geschreven tekst.
Ontwikkeld met aandacht voor privacy
Bij Tolkie werken we voor organisaties die zorgvuldig omgaan met informatie. Denk aan gemeenten, woningcorporaties, zorgorganisaties en andere maatschappelijke organisaties. Daarom is privacy geen bijzaak.
Spraak op websites moet niet alleen technisch goed werken, maar ook passen bij de eisen van organisaties die met publieke dienstverlening, persoonlijke situaties en soms gevoelige onderwerpen te maken hebben.
Europese hosting
Tolkie vindt het belangrijk dat verwerking en hosting passen bij Europese privacy-eisen.
Gericht op Nederlands
De eerste versie wordt vooral ontwikkeld voor goed gebruik in het Nederlands.
Praktisch inzetbaar
Ontwikkeld voor echte websites, grote informatiestructuren en praktische formulieren.
Zorgvuldig getest
Verder verbeterd op basis van gebruikersonderzoek en praktijkervaring uit het publieke domein.
Voorbeelden van situaties waarin spraak helpt
Echte momenten waarop bezoekers anders snel zouden afhaken.
Een inwoner vindt de regeling niet
"Ik heb hulp nodig met mijn energierekening."
De bezoeker hoeft niet te weten welke naam de regeling heeft. Tolkie Spraak helpt om de juiste pagina te vinden.
Een huurder wil iets melden
"Er zit lekkage onder mijn gootsteen."
De bezoeker wordt naar het juiste formulier geleid en hoeft niet door meerdere menu's te klikken.
Een patiënt zoekt info
"Waar moet ik parkeren voor mijn afspraak?"
Tolkie Spraak helpt om de juiste pagina over locatie, route of parkeren te vinden.
Iemand wil bezwaar maken
"Ik ben het niet eens met deze beslissing."
De bezoeker kan de uitleg inspreken, waarna de tekst in het formulier verschijnt.
Een ouder wil iets doorgeven
"Mijn kind is ziek en komt niet naar school."
Spraak helpt om sneller bij het juiste formulier of de juiste contactmogelijkheid te komen.
Bezoeker weet het juiste woord niet
"Ik wil doorgeven dat ik ergens anders ga wonen."
De website gebruikt misschien het woord 'verhuizing'. De bezoeker hoeft dat woord niet zelf te kennen.
Niet iedereen loopt op dezelfde plek vast
De ene bezoeker vindt lezen moeilijk. De ander vindt schrijven moeilijk. Weer iemand anders kan prima lezen, maar raakt de weg kwijt op een grote website. En soms speelt alles tegelijk.
Daarom moet ondersteuning niet pas beginnen bij de tekst op een pagina. Ondersteuning begint al eerder: bij het vinden van die pagina. Tolkie Spraak is bedoeld voor dat moment.
Wil je weten of Tolkie Spraak past bij jouw website?
We denken graag met je mee over de beste toepassing.
Neem contact opVeelgestelde vragen
Maak je website makkelijker te gebruiken met spraak
Voor bezoekers die zoeken, schrijven of navigeren lastig vinden. Tolkie Spraak is in ontwikkeling en komt binnenkort beschikbaar.
Ook interessant voor organisaties die Tolkie Leeshulp al gebruiken.